Nous allons vous aider à définir votre stratégie de paiement e-commerce afin de maximiser vos revenus et minimiser vos coûts opérationnels, tout en gardant la fraude sous contrôle. Ensemble, nous analyserons toute la chaîne de valeur des paiements afin de déterminer les solutions les plus adaptées à votre organisation et à vos objectifs. Nous vous accompagnerons dans la sélection et la mise en place de vos partenaires, ainsi que dans la conduite du changement de vos équipes. Enfin, nous effectuerons l’analyse des résultats permettant de calculer le retour sur investissement obtenu grâce à cette nouvelle stratégie.

VOS ENJEUX

Vous souhaitez définir une stratégie vous permettant d’améliorer la conversion de vos paiements à distance sur différents canaux (online, email, téléphone…), différents dispositifs (ordinateur, téléphone mobile, in-app…) et différentes géographies, tout en conservant sous contrôle la fraude e-commerce avec un minimum de tâches manuelles.

Vous voulez réduire le nombre d’impayés et optimiser leur traitement sans forcément mettre en place du full 3D-Secure. Les procédures de représentation des chargebacks proposées par les acquéreurs impliquent souvent des tâches chronophages et répétitives qui empêchent vos équipes de se concentrer sur d’autres tâches à plus haute valeur ajoutée. Parfois, ces procédures sont tellement complexes que le traitement n’est pas fait, par manque de temps, entraînant des procédures de recouvrement longues et coûteuses.

Vous avez besoin de repenser votre organisation afin de gérer la fraude plus efficacement et réduire vos coûts opérationnels. Vous voudriez digitaliser les processus manuels (revues manuelles, contestations des chargebacks, mise à jour des règles, reporting…) sans pour autant impacter la conversion et l’expérience client. Vous avez pensé à externaliser tout ou une partie de ces tâches, mais vous ne savez pas par où commencer ou vous n’avez pas le temps de vous y consacrer.

Vous voudriez déterminer si le module antifraude proposé par vos PSP correspond à vos besoins. Vous cherchez à changer de prestataire ou à mettre en place des prestataires spécialisés afin de lutter contre la fraude et optimiser votre conversion. Vous avez déjà mis en place un prestataire spécialisé il y a quelques années et vous cherchez à savoir s’il correspond toujours à vos besoins par rapport au standard du marché.

Vous avez du mal à suivre la performance de vos paiements et fraude e-commerce. Vous voudriez revoir la pertinence de certains de vos indicateurs clés (KPIs) actuels, voire étudier la possibilité d’en ajouter d’autres. Vous voudriez analyser ces KPIs afin de définir des plans d’action à court (quick wins), moyen et long terme.

NOTRE OFFRE

Maximiser les revenus sur la vente à distance est un exercice complexe qui exige d’évaluer l’ensemble des éléments de la chaîne de valeur et de connaître les meilleures pratiques du marché : parcours client, réglementation, fraude, outils, procédures, organisation…

Nous vous apporterons notre expérience et notre connaissance sur le sujet afin de définir ensemble une stratégie qui couvre tous les aspects ayant un impact sur vos encaissements à distance :

  • Conversion et prévention de la fraude : parcours client, moyens de paiement, authentification (3D Secure, exemptions, exclusions), tokenisation, raisons de refus, faux positifs, alternatives en cas d’échec, revues manuelles, lutte contre les différents types de fraude…
  • Gestion des impayés (chargebacks) : taux de chargebacks par scheme et par processeur, raisons de chargebacks, coûts, procédures, outils, ressources…
  • Organisation et procédures: définition et attribution des rôles clés (matrice RACI), centralisation / décentralisation, externalisation / internalisation, automatisation…
  • Outils et prestataires : services, qualité, conditions tarifaires, utilisation…
  • Pilotage de l’activité : définition KPIs, tableau de bord de suivi, ROI…

Nous vous accompagnerons dans la mise en place votre nouvelle stratégie, tant au niveau de la conduite du changement que dans la coordination de l’implémentation des nouveaux outils et prestataires.

Enfin, nous vous aiderons également à piloter correctement votre activité sur le moyen et long terme.

RETOUR SUR INVESTISSEMENT

Définir et implémenter une stratégie antifraude adéquate vous permettra d’augmenter votre chiffre d’affaires avec non seulement plus de transactions converties, mais aussi plus de clients satisfaits.

Cela vous permettra également de réduire vos coûts opérationnels ainsi que les freins qui vous empêchent de vous concentrer sur la croissance de votre business.

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